Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el acceso y uso de CitaPro, una plataforma de agendamiento para clínicas con asistentes de reservas por mensajes y llamadas de WhatsApp (el "Servicio"). El Servicio es operado por CITAPRONET S.A.S, NIT 902101410-2, con domicilio en Carrera 87 A No. 32 C 25, Medellín, Antioquia, Colombia. Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar el Servicio de cualquier otra forma, aceptas estos Términos en tu nombre y, si aplica, en nombre de la clínica u organización que representas (el "Cliente").
CitaPro ofrece herramientas para que las clínicas administren doctores, secretarias, servicios y horarios, y para que los pacientes agenden, reprogramen y cancelen citas mediante un asistente conversacional por WhatsApp, por mensaje de texto o por llamada de voz. El Servicio se ofrece como software como servicio y se accede a través de un panel web y, para los pacientes, mediante WhatsApp.
CitaPro es una herramienta de agendamiento y comunicación. No brinda asesoría médica, diagnóstico ni tratamiento, y no sustituye el criterio médico profesional ni los servicios de emergencia. Ante una emergencia médica, se debe indicar al paciente que contacte directamente a los servicios de emergencia locales.
El acceso al Servicio se otorga mediante cuentas de personal (roles de Administrador, Doctor o Secretaria). La primera cuenta de Administrador de una clínica puede crearse mediante el registro en línea, que inicia una prueba gratuita; las demás cuentas de personal las crea y gestiona el Administrador del Cliente. El Cliente es responsable de toda actividad realizada bajo sus cuentas, de mantener las credenciales de acceso confidenciales y de desactivar oportunamente las cuentas del personal que ya no requiera acceso.
El Cliente es responsable de asignar roles y permisos adecuadamente, incluyendo qué secretarias pueden acceder a los horarios e información de qué doctores.
El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información ingresada en el Servicio, incluyendo horarios de doctores, listado de servicios, precios y registros de pacientes, y de asegurar que su uso del Servicio cumpla con las leyes de salud, protección al consumidor y protección de datos aplicables en las jurisdicciones donde opera.
Cuando el Servicio se use para comunicarse con pacientes por WhatsApp, el Cliente es responsable de contar con una base adecuada para contactar a esos pacientes y del contenido de la información de su propia clínica (horario de atención, servicios, precios y detalles similares) en la que se basa el asistente para responder a los pacientes.
Aceptas no usar el Servicio para: violar alguna ley aplicable; transmitir contenido ilegal, abusivo o fraudulento; intentar obtener acceso no autorizado a los datos de otros clientes o a los sistemas subyacentes del Servicio; o interferir con el funcionamiento normal del Servicio.
El Servicio depende de proveedores externos para funcionar, incluyendo la Plataforma Business de WhatsApp/Meta para mensajes y llamadas; OpenAI para generar respuestas conversacionales, transcribir mensajes de voz y atender llamadas de voz en vivo; Google, solo para los doctores que decidan conectar Google Calendar; y un proveedor de correo para los correos que envía el Servicio. El uso del Servicio también está sujeto a los términos aplicables de dichos proveedores. CitaPro no es responsable de interrupciones, cambios de política o fallas de servicio originadas por estos terceros.
Entre CitaPro y el Cliente, el Cliente conserva la propiedad de todos los datos de pacientes, citas y clínica ingresados en el Servicio ("Datos del Cliente"). CitaPro procesa los Datos del Cliente únicamente para prestar y mejorar el Servicio, según se describe en la Política de Privacidad, y no vende los Datos del Cliente a terceros.
Las condiciones de precio y facturación, cuando aplique, se entregarán al Cliente por separado al momento de la suscripción y se incorporan a estos Términos por referencia.
CitaPro y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo su software, diseño y marca. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho sobre la propiedad intelectual de CitaPro más allá del derecho a usar el Servicio según lo previsto.
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque CitaPro toma medidas razonables para mantener el Servicio disponible y seguro, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, y no es responsable por demoras o fallas causadas por servicios de terceros de los que depende el Servicio.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, CitaPro no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso, o la imposibilidad de uso, del Servicio, incluyendo pérdida de citas, ingresos o datos, incluso si se le advirtió de la posibilidad de dichos daños.
Cualquiera de las partes puede dejar de usar o prestar el Servicio conforme al acuerdo de suscripción del Cliente. CitaPro puede suspender o terminar el acceso ante un incumplimiento material de estos Términos, incluyendo el uso ilegal del Servicio.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin considerar normas de conflicto de leyes, salvo que se acuerde algo distinto por escrito.
CitaPro puede actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios importantes se reflejarán actualizando la fecha de "Última actualización" indicada arriba. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.
Las preguntas sobre estos Términos deben dirigirse al Administrador de tu clínica, quien puede escalarlas a CitaPro en tu nombre.
Last updated: September 13, 2026
These Terms of Service ("Terms") govern access to and use of CitaPro, a clinic scheduling platform with WhatsApp messaging and voice-call booking assistants (the "Service"). The Service is operated by CITAPRONET S.A.S, NIT 902101410-2, registered in Medellín, Antioquia, Colombia, with offices at Carrera 87 A No. 32 C 25. By creating an account, logging in, or otherwise using the Service, you agree to these Terms on behalf of yourself and, if applicable, the clinic or organization you represent ("Client").
CitaPro provides tools for clinics to manage doctors, secretaries, services, and schedules, and to let patients book, reschedule, and cancel appointments through a WhatsApp-based conversational assistant, by text message or by voice call. The Service is provided on a software-as-a-service basis and is accessed through a web dashboard and, for patients, through WhatsApp.
CitaPro is a scheduling and communications tool. It does not provide medical advice, diagnosis, or treatment, and is not a substitute for professional medical judgment or for emergency services. In a medical emergency, patients should be directed to contact local emergency services directly.
Access to the Service is granted through staff accounts (Administrator, Doctor, or Secretary roles). A clinic's first Administrator account may be created through self-service signup, which starts a free trial; further staff accounts are created and managed by the Client's Administrator. The Client is responsible for all activity that occurs under its accounts, for keeping login credentials confidential, and for promptly deactivating accounts of staff who no longer require access.
The Client is responsible for assigning roles and permissions appropriately, including which secretaries may access which doctors' schedules and patient information.
The Client is solely responsible for the accuracy of information entered into the Service, including doctor schedules, service listings, pricing, and patient records, and for ensuring that its use of the Service complies with applicable healthcare, consumer protection, and data protection laws in the jurisdictions where it operates.
Where the Service is used to communicate with patients over WhatsApp, the Client is responsible for ensuring it has an appropriate basis to contact those patients and for the content of its own clinic information (business hours, services, pricing, and similar details) that the assistant relies on when responding to patients.
You agree not to use the Service to: violate any applicable law; transmit unlawful, abusive, or fraudulent content; attempt to gain unauthorized access to other clients' data or to the Service's underlying systems; or interfere with the Service's normal operation.
The Service relies on third-party providers to function, including WhatsApp/Meta's Business Platform for messaging and calls; OpenAI for generating conversational responses, transcribing voice messages, and handling live voice calls; Google, only for doctors who choose to connect Google Calendar; and an email hosting provider for the emails the Service sends. Use of the Service is also subject to the applicable terms of those providers. CitaPro is not responsible for outages, policy changes, or service interruptions originating from these third parties.
As between CitaPro and the Client, the Client retains ownership of all patient, appointment, and clinic data entered into the Service ("Client Data"). CitaPro processes Client Data solely to provide and improve the Service, as described in the Privacy Policy, and does not sell Client Data to third parties.
Pricing and billing terms, where applicable, will be provided to the Client separately at the time of subscription and are incorporated into these Terms by reference.
CitaPro and its licensors retain all rights, title, and interest in and to the Service, including its software, design, and branding. These Terms do not grant the Client any rights to CitaPro's intellectual property beyond the right to use the Service as intended.
The Service is provided on an "as is" and "as available" basis. While CitaPro takes reasonable steps to keep the Service available and secure, it does not guarantee uninterrupted or error-free operation, and is not liable for delays or failures caused by third-party services the Service depends on.
To the maximum extent permitted by applicable law, CitaPro shall not be liable for any indirect, incidental, special, or consequential damages arising from use of, or inability to use, the Service, including loss of appointments, revenue, or data, even if advised of the possibility of such damages.
Either party may stop using or providing the Service in accordance with the Client's subscription arrangement. CitaPro may suspend or terminate access if these Terms are materially breached, including through unlawful use of the Service.
These Terms are governed by the laws of the Republic of Colombia, without regard to conflict of law principles, unless otherwise agreed in writing.
CitaPro may update these Terms from time to time. Material changes will be reflected by updating the "Last updated" date above. Continued use of the Service after changes take effect constitutes acceptance of the revised Terms.
Questions about these Terms should be directed to your clinic's Administrator, who can escalate them to CitaPro on your behalf.