Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el acceso y uso de CitaPro: una plataforma de agendamiento para clínicas con asistentes de reservas por mensajes y llamadas de WhatsApp, y el directorio médico público y gratuito en directorio.citapro.net y directory.citapro.net (en conjunto, el "Servicio"). El Servicio es operado por CITAPRONET S.A.S, NIT 902101410-2, con domicilio en Carrera 87 A No. 32 C 25, Medellín, Antioquia, Colombia. Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar el Servicio de cualquier otra forma, aceptas estos Términos en tu nombre y, si aplica, en nombre de la clínica u organización que representas (el "Cliente").
CitaPro ofrece herramientas para que las clínicas administren doctores, secretarias, servicios y horarios, y para que los pacientes agenden, reprogramen y cancelen citas mediante un asistente conversacional por WhatsApp, por mensaje de texto o por llamada de voz. El Servicio se ofrece como software como servicio y se accede a él a través de un panel web y, para los pacientes, mediante WhatsApp.
CitaPro es una herramienta de agendamiento y comunicación. No brinda asesoría médica, diagnóstico ni tratamiento, y no sustituye el criterio médico profesional ni los servicios de emergencia. Ante una emergencia médica, se debe indicar al paciente que contacte directamente a los servicios de emergencia locales.
CitaPro también opera un directorio público y gratuito de profesionales de la salud y el bienestar en directorio.citapro.net y directory.citapro.net. El directorio es un servicio distinto del software de agendamiento, es gratuito tanto para publicarse como para usarlo, y está abierto a profesionales que no son clientes de CitaPro.
CitaPro es un intermediario de información, no un prestador de servicios de salud. No ejerce la medicina, no emplea a los profesionales listados, no supervisa su trabajo y no recomienda ni respalda a ninguno de ellos. El orden en que aparecen los perfiles no es una calificación de calidad. Usar el directorio no crea una relación médico-paciente con CitaPro, y cualquier relación profesional es exclusivamente entre el paciente y el profesional.
La información de cada perfil - especialidades, servicios, precios, duraciones, coberturas aceptadas, direcciones y disponibilidad - la suministra cada profesional y se publica tal como la entrega. CitaPro no garantiza su exactitud, vigencia, disponibilidad ni precios.
El directorio no es para urgencias. Ante una urgencia, llama al 123 en Colombia o acude al servicio de urgencias más cercano.
Al enviar un perfil confirmas que eres el profesional descrito, o que estás debidamente autorizado para actuar en su nombre; que la información que entregas es verdadera, actual y que tienes derecho a publicarla; que cuentas con los registros y autorizaciones profesionales que exige la prestación de los servicios que listas; y que autorizas a CitaPro a publicar esa información y a verificar tu identidad y tu registro, incluso ante el ReTHUS del Ministerio de Salud.
Los perfiles se publican al enviarse y se revisan después. CitaPro puede editar, suspender o retirar cualquier perfil a su discreción y sin aviso previo, en particular cuando no pueda confirmarse un registro, cuando la información parezca falsa o engañosa, o cuando una queja lo amerite. Ninguna publicación está garantizada, y el retiro no es una sanción que requiera prueba.
Hacerse pasar por un profesional, o listar credenciales o especialidades que no se tienen, es un incumplimiento grave de estos Términos. Además puede constituir un delito conforme a la ley colombiana, y CitaPro cooperará con las autoridades competentes.
Sigues siendo responsable de honrar las citas que confirmes y de la atención que prestes. Puedes pedir la corrección o el retiro de tu perfil en cualquier momento escribiendo a admin@citapro.net; no se requiere motivo.
El directorio es gratuito hoy. Si CitaPro introduce funciones pagas para los perfiles en el futuro, se informará con anticipación a los profesionales ya publicados y nunca se les cobrará sin que lo hayan aceptado.
Usar el directorio es gratuito y no requiere crear una cuenta. Eres responsable de la exactitud de los datos de contacto que entregues, porque son la forma en que el profesional te va a responder.
Una solicitud de cita no es una cita confirmada. Cuando un profesional ha conectado su calendario, el directorio muestra los horarios que aparecen libres y te permite solicitar uno, pero la cita existe únicamente cuando ese profesional la confirma, y se te avisará cuando lo haga. No te presentes al consultorio antes de recibir esa confirmación. Cuando un profesional no ha conectado un calendario, el directorio muestra en cambio sus datos de contacto para que te comuniques directamente con él.
Cuando una clínica usa el software de agendamiento de CitaPro, una cita tomada desde el directorio queda confirmada de inmediato, porque CitaPro tiene la agenda de esa clínica. El perfil indica claramente cuál de las dos cosas estás haciendo.
Al enviar una solicitud autorizas a CitaPro a entregar tu nombre y datos de contacto a ese profesional para que pueda responderte. Los precios y coberturas que se muestran los fija el profesional y pueden cambiar; confírmalos directamente con el consultorio antes de asistir.
Cuando CitaPro invita a un paciente a calificar una consulta, solo puede hacerlo el paciente cuya cita fue efectivamente confirmada a través del directorio, una sola vez y para esa cita. Eso es lo que les da sentido a las calificaciones.
El profesional también puede agregar reseñas y calificaciones que sus pacientes le dieron antes de unirse al directorio. Al agregarlas, el profesional confirma que son auténticas, que las escribió un paciente real sobre una atención que efectivamente recibió, que no se alteró su contenido y que tiene derecho a publicarlas. Estas reseñas cuentan para la calificación general del perfil. El profesional es el único responsable de ellas, y CitaPro puede retirar cualquiera de estas reseñas, o el perfil, si parece inventada o engañosa.
Solo puedes reseñar una consulta a la que asististe personalmente. Las reseñas deben describir tu propia experiencia del servicio recibido: puntualidad, instalaciones, claridad de las explicaciones, trato recibido. No pueden contener detalles clínicos de otras personas, datos personales de terceros, insultos, contenido discriminatorio, ni acusaciones de mala práctica profesional, que corresponden a la autoridad de salud competente y no a un directorio público.
Conservas la titularidad de lo que escribes y le otorgas a CitaPro una licencia no exclusiva y gratuita para publicarlo en el directorio junto al perfil reseñado, en cualquier versión de idioma del sitio.
CitaPro puede negarse a publicar, o retirar, cualquier reseña que incumpla estas reglas. CitaPro no edita el fondo de una reseña para hacerla más favorable, ni retira una reseña solo porque al profesional no le guste. El profesional puede responder públicamente y puede reportar una reseña que considere que incumple estas reglas; una reseña reportada se evalúa y puede ser retirada, mantenida, o mantenida junto con la respuesta.
Las reseñas son opiniones de los pacientes que las escribieron. No son una evaluación de CitaPro sobre ningún profesional, y CitaPro no verifica la exactitud clínica de lo que se diga en ellas.
Un paciente puede retirar su propia reseña en cualquier momento escribiendo a admin@citapro.net.
El acceso al Servicio se otorga mediante cuentas de personal (roles de Administrador, Doctor o Secretaria). La primera cuenta de Administrador de una clínica puede crearse mediante el registro en línea, que inicia una prueba gratuita; las demás cuentas de personal las crea y gestiona el Administrador del Cliente. El Cliente es responsable de toda actividad realizada bajo sus cuentas, de mantener las credenciales de acceso confidenciales y de desactivar oportunamente las cuentas del personal que ya no requiera acceso.
El Cliente es responsable de asignar roles y permisos adecuadamente, incluyendo qué secretarias pueden acceder a los horarios e información de qué doctores.
El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información ingresada en el Servicio, incluyendo horarios de doctores, listado de servicios, precios y registros de pacientes, y de asegurar que su uso del Servicio cumpla con las leyes de salud, protección al consumidor y protección de datos aplicables en las jurisdicciones donde opera.
Cuando el Servicio se use para comunicarse con pacientes por WhatsApp, el Cliente es responsable de contar con una base adecuada para contactar a esos pacientes y del contenido de la información de su propia clínica (horario de atención, servicios, precios y detalles similares) en la que se basa el asistente para responder a los pacientes.
Aceptas no usar el Servicio para: violar alguna ley aplicable; transmitir contenido ilegal, abusivo o fraudulento; intentar obtener acceso no autorizado a los datos de otros clientes o a los sistemas subyacentes del Servicio; o interferir con el funcionamiento normal del Servicio.
El Servicio depende de proveedores externos para funcionar, incluyendo la Plataforma Business de WhatsApp/Meta para mensajes y llamadas; OpenAI para generar respuestas conversacionales, transcribir mensajes de voz y atender llamadas de voz en vivo; Google, solo para los doctores que decidan conectar Google Calendar; y un proveedor de correo para los correos que envía el Servicio. El uso del Servicio también está sujeto a los términos aplicables de dichos proveedores. CitaPro no es responsable de interrupciones, cambios de política o fallas de servicio originadas por estos terceros.
Entre CitaPro y el Cliente, el Cliente conserva la propiedad de todos los datos de pacientes, citas y clínica ingresados en el Servicio ("Datos del Cliente"). CitaPro procesa los Datos del Cliente únicamente para prestar y mejorar el Servicio, según se describe en la Política de Privacidad, y no vende los Datos del Cliente a terceros.
Las condiciones de precio y facturación, cuando aplique, se entregarán al Cliente por separado al momento de la suscripción y se incorporan a estos Términos por referencia.
CitaPro y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo su software, diseño y marca. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho sobre la propiedad intelectual de CitaPro más allá del derecho a usar el Servicio según lo previsto.
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque CitaPro toma medidas razonables para mantener el Servicio disponible y seguro, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, y no es responsable por demoras o fallas causadas por servicios de terceros de los que depende el Servicio.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, CitaPro no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso, o la imposibilidad de uso, del Servicio, incluyendo pérdida de citas, ingresos o datos, incluso si se le advirtió de la posibilidad de dichos daños.
Cualquiera de las partes puede dejar de usar o prestar el Servicio conforme al acuerdo de suscripción del Cliente. CitaPro puede suspender o terminar el acceso ante un incumplimiento sustancial de estos Términos, incluyendo el uso ilegal del Servicio.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin considerar normas de conflicto de leyes, salvo que se acuerde algo distinto por escrito.
CitaPro puede actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios importantes se reflejarán actualizando la fecha de "Última actualización" indicada arriba. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.
Las preguntas sobre estos Términos deben dirigirse al Administrador de tu clínica, quien puede escalarlas a CitaPro en tu nombre.
Last updated: September 21, 2026
These Terms of Service ("Terms") govern access to and use of CitaPro: a clinic scheduling platform with WhatsApp messaging and voice-call booking assistants, and the free public medical directory at directorio.citapro.net and directory.citapro.net (together, the "Service"). The Service is operated by CITAPRONET S.A.S, NIT 902101410-2, registered in Medellín, Antioquia, Colombia, with offices at Carrera 87 A No. 32 C 25. By creating an account, logging in, or otherwise using the Service, you agree to these Terms on behalf of yourself and, if applicable, the clinic or organization you represent ("Client").
CitaPro provides tools for clinics to manage doctors, secretaries, services, and schedules, and to let patients book, reschedule, and cancel appointments through a WhatsApp-based conversational assistant, by text message or by voice call. The Service is provided on a software-as-a-service basis and is accessed through a web dashboard and, for patients, through WhatsApp.
CitaPro is a scheduling and communications tool. It does not provide medical advice, diagnosis, or treatment, and is not a substitute for professional medical judgment or for emergency services. In a medical emergency, patients should be directed to contact local emergency services directly.
CitaPro also operates a free public directory of health and wellness professionals at directorio.citapro.net and directory.citapro.net. The directory is a separate offering from the clinic scheduling software, is free to list in and free to use, and is open to professionals who are not CitaPro customers.
CitaPro is an information intermediary, not a healthcare provider. It does not practice medicine, does not employ the professionals listed, does not supervise their work, and does not recommend or endorse any of them. The order in which profiles appear is not a ranking of quality. Using the directory does not create a doctor-patient relationship with CitaPro, and any professional relationship is exclusively between the patient and the professional.
Profile information - specialties, services, prices, durations, accepted insurers, addresses and availability - is supplied by each professional and published as provided. CitaPro does not guarantee its accuracy, currency, availability or prices.
The directory is not for emergencies. In an emergency, call 123 in Colombia or go to the nearest emergency department.
By submitting a profile you confirm that you are the professional described, or are duly authorized to act for them; that the information you provide is true, current and yours to publish; that you hold the professional registrations and authorizations required to offer the services you list; and that you authorize CitaPro to publish that information and to verify your identity and registration, including against the Ministry of Health ReTHUS registry.
Profiles are published on submission and reviewed afterwards. CitaPro may edit, suspend or remove any profile at its discretion and without notice - in particular where a registration cannot be confirmed, where information appears false or misleading, or where a complaint warrants it. No listing is guaranteed, and removal is not a penalty requiring proof.
Impersonating a professional, or listing credentials or specialties you do not hold, is a serious breach of these Terms. It may also constitute an offense under Colombian law, and CitaPro will cooperate with the competent authorities.
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When a clinic uses the CitaPro scheduling software, a booking made through the directory is confirmed immediately, because CitaPro holds that clinic calendar. The profile makes clear which of the two you are doing.
By sending a request you authorize CitaPro to pass your name and contact details to that professional so they can respond. Prices and coverage shown are set by the professional and may change; confirm directly with the practice before attending.
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A professional may also add reviews and ratings that their patients gave them before they joined the directory. By adding one, the professional confirms that it is genuine, that it was written by a real patient about care that patient actually received, that it has not been altered in substance, and that they are entitled to republish it. These reviews count toward the profile's overall rating. The professional is solely responsible for them, and CitaPro may remove any such review, or the profile, if it appears fabricated or misleading.
You may review only a consultation you personally attended. Reviews must describe your own experience of the service received - punctuality, facilities, clarity of explanation, treatment received. They must not contain clinical details about anyone else, personal data of third parties, insults, discriminatory content, or accusations of professional misconduct, which belong with the competent health authority rather than in a public directory.
You keep ownership of what you write and grant CitaPro a non-exclusive, royalty-free license to publish it in the directory alongside the profile reviewed, in any language version of the site.
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You agree not to use the Service to: violate any applicable law; transmit unlawful, abusive, or fraudulent content; attempt to gain unauthorized access to other clients' data or to the Service's underlying systems; or interfere with the Service's normal operation.
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As between CitaPro and the Client, the Client retains ownership of all patient, appointment, and clinic data entered into the Service ("Client Data"). CitaPro processes Client Data solely to provide and improve the Service, as described in the Privacy Policy, and does not sell Client Data to third parties.
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